Los acontecimientos inesperados pueden afectar a cualquier sector, y el inmobiliario no es una excepción.

El histórico apagón del 28 de abril de 2025, que sorprendió a todo el país y dejó a millones sin luz durante horas, nos recuerda la importancia de contar con planes de contingencia robustos.

En este artículo del Blog Oficial del Grupo BEST HOUSE (Best House – Best Credit – Best Services) compartimos estrategias prácticas para proteger una agencia inmobiliaria frente a incidentes inesperados y garantizar la continuidad operativa en momentos de crisis.

¿Qué sucedió el 28 de abril?

– El apagón del 28 de abril fue un evento sin precedentes en el que, en apenas cinco segundos, se perdieron hasta 15 gigavatios en la red eléctrica peninsular.

– Este colapso repentino provocó no solo la interrupción en el suministro de electricidad a hogares y empresas, sino también una crisis en los canales de comunicación y en los sistemas digitales, evidenciando la vulnerabilidad de infraestructuras críticas.

– La experiencia demostró, de forma contundente, que incluso en sectores tan dinámicos como el inmobiliario, es imprescindible estar preparados para lo imprevisto.

El impacto en el sector inmobiliario

– Hoy en día, una agencia inmobiliaria depende en gran medida de las herramientas digitales para la gestión de clientes, la promoción de propiedades y la coordinación interna.

– Un apagón o cualquier corte inesperado puede tener efectos colaterales como:

• Interrupción de la operativa digital: Imposibilita el acceso a sistemas de gestión, bases de datos y CRM, lo que retrasa la atención de clientes y el seguimiento de oportunidades de negocio.
• Pérdida de comunicación: Sin fuentes de energía o conexión a internet, la coordinación entre el equipo y la comunicación con clientes pueden verse gravemente afectadas.
• Riesgo para la seguridad de los datos: La caída repentina de los sistemas puede dejar expuestos datos sensibles si no se cuenta con protocolos de respaldo y seguridad adecuados.
• Afectación en la imagen de la marca: Una mala comunicación ante la crisis puede deteriorar la confianza de los clientes en la capacidad de respuesta y solidez de la agencia.

– Esta realidad exige que las empresas del sector realicen una planificación anticipada para minimizar el impacto de situaciones adversas.

Medidas preventivas para una gestión resiliente

– La clave para transformar una debilidad en fortaleza es la preparación.

– A continuación, presentamos algunas estrategias que pueden marcar la diferencia para una agencia inmobiliaria:

1.- Implementar fuentes de energía de respaldo

• Instalación de generadores y sistemas UPS: Contar con equipos de alimentación ininterrumpida garantiza que, ante un corte de energía, los sistemas críticos (ordenadores, servidores y redes de comunicación) sigan funcionando sin interrupciones.
• Mantenimiento periódico: Tanto los generadores como los equipos de respaldo deben revisarse y probarse de forma regular para asegurar su operatividad en momentos de crisis.

2.- Digitalización y almacenamiento en la nube

• Migración de datos a la nube: Almacenar información en plataformas seguras y redundantes permite que, incluso sin conexión local, el personal pueda acceder a datos relevantes y continuar con su labor desde ubicaciones remotas.
• Protocolos de acceso remoto: Diseñar y poner en marcha estrategias que faciliten el trabajo a distancia en situaciones de emergencia refuerza la capacidad de reacción de la empresa.

3.- Elaboración de un Plan de Continuidad de Negocio (BCP)

• Definición de roles y protocolos: Es vital que cada miembro del equipo conozca sus responsabilidades y sepa cómo actuar ante una crisis.
• Simulacros periódicos: Realizar ejercicios de simulación ayuda a identificar posibles vulnerabilidades y ajustar los protocolos según las lecciones aprendidas, garantizando una respuesta ágil y coordinada.

4.- Estrategias de comunicación integral

• Canales alternativos: Implementar líneas telefónicas móviles, aplicaciones de mensajería y plataformas de comunicación en la nube garantizará que, aun sin energía eléctrica, la agencia pueda mantenerse en contacto internamente y con sus clientes.
• Planes de comunicación de crisis: Preparar mensajes predefinidos que informen de la situación y los pasos a seguir contribuye a mantener la confianza y la transparencia durante la crisis.

5.- Seguridad integral y seguros

• Políticas de seguro: Revisar y, si es necesario, actualizar las pólizas de seguros para incluir cobertura ante cortes de energía, pérdida de datos o interrupciones operativas.
• Protección de sistemas y redes: Implementar soluciones de ciberseguridad y protección física que funcionen con respaldo energético es fundamental para evitar que los incidentes se conviertan en amenazas mayores.

Lecciones aprendidas del apagón

– El apagón del 28 de abril de 2025, con su impacto inmediato y generalizado, dejó claro que la prevención y la resiliencia son fundamentales.

– La rápida respuesta por parte de las autoridades y la puesta en marcha de planes de reposición fueron cruciales para restablecer el orden, pero la experiencia evidenció que, a nivel empresarial, es necesario actuar de forma proactiva.

– Para las agencias inmobiliarias, este evento es un recordatorio de la importancia de evaluar riesgos, invertir en infraestructura tecnológica robusta y formar a los equipos en protocolos de emergencia.

Conclusión

En BEST HOUSE creemos firmemente que cada desafío es una oportunidad para innovar y mejorar.

La preparación ante eventos inesperados, como el apagón del 28 de abril, no solo protege la operatividad de la agencia, sino que refuerza la confianza que clientes y colaboradores depositan en tu marca.

Implementar medidas de respaldo energético, digitalizar procesos y elaborar un detallado Plan de Continuidad de Negocio son acciones que, además de aumentar la resiliencia, posicionan a la agencia como un referente en proactividad y seguridad.

Recuerda que la resiliencia no se construye en tiempos de calma, sino en la capacidad de adaptación ante lo imprevisto.